FAQ
Perguntas
Frequentes
Como funciona a 3Cliques?
Nós somos uma empresa especialista em logística internacional.
Fazemos todo o processo desde a compra até o envio ao seu cliente final.
Temos armazém próprio na China e contato com mais de 40 mil fornecedores.
O processamento dos pedidos é feito pela nossa plataforma FForder.
Onde consigo acesso aos produtos?
Você consegue ver mais produtos diretamente na plataforma. Caso o produto que deseja não esteja disponível na nossa plataforma, você pode minerar com os produtos da Aliexpress. Irá cadastra manualmente o produto na sua loja e pra precificar, pode se basear no preço do Aliexpress também que nós conseguimos o mesmo preço ou até mais barato. Pode rodar a loja sem se preocupar, a hora que sair as vendas o seu agente irá te chamar para cotar e mapear o produto que vendeu.
Onde acho minha Shopname na Shopify?
No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios. Na seção Domínios gerenciados pela Shopify, clique no nome do domínio que você quer verificar.
Como processa o pedido na plataforma?
No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios. Na seção Domínios gerenciados pela Shopify, clique no nome do domínio que você quer verificar.
Como é a cotacão?
A cotação é de acordo com o dólar do dia + 2% de spread, a taxa mais baixa do mercado.
Prazo de entrega ao cliente final?
O prazo é de 8 a 12 dias, dependendo da região do pais.
Como funciona a questão da etiqueta no produto?
Após a regulamentação da remessa conforme é obrigatório o nome do fornecedor na etiqueta do pacote, então no caso irá com o nome da 3cliques. Porém se caso seu comprador final for pesquisar sobre a empresa, produto ou valor ele não terá acesso as informações. Então isso acaba sendo um diferencial da 3cliques para vocês, porque o cliente não vai ter acesso e querer comprar direto do fornecedor.
Como posso fazer a personalização do produto? Qual o valor e mínimo de pedido?
Você consegue personalizar o pacote ou produto da forma que preferi, mas isso gera um custo a mais e tem um mínimo de limite. O valor depende do tipo, tamanho e quantidade, para precificação precisa ser mandado um exemplo para cotação. Pode solicita a personalização ao seu agente a partir do primeiro pedido.
Vou precisar fazer sempre o mapeamento dos pedidos quando subir?
Será manualmente apenas quando o produto não tiver cotação, a partir dos próximos pedido o processamento já será automática com o valor acordado na cotação inicial.
Qual é a diferencial da 3Cliques?
Nosso diferencial é a cotação, processamento de pedido e pagamento, personalização de produtos, fulfillment em um só lugar. Temos acesso a mais de 40 mil fábricas homologada, mais de 500 mil produtos cadastrados. Prazo de entrega em média de 10 a 15 dias e cotação dos produtos mais em conta (até 20% mais).
Além da cotação sem em até 24horas, operação – full time 24n horas e atendimento em português, inglês e mandarim.
Como funciona o processamento da 3Cliques? Como conseguimos um fornecedor?
Nós somos o fornecedor. Funciona assim:
– Você pode usar o Aliexpress para minerar seus produtos, porque conseguimos um preço igual ou abaixo do Aliexpress.
– Temos acesso a mais de 40mil fabricas na China. – Todo pedido que entra na sua loja aparece na nossa plataforma, funciona como espelho da sua loja.
– Assim que o pedido entra na nossa plataforma fazemos o mapeamento do produto. – Após o mapeamento o pedido é liberado para que você faça o pagamento.
– Após o pagamento realizamos a compra do produto na fabrica e fazemos o despacho.
Como mapear o pedido?
Existe duas forma de mapear o produto.
1 – Você coloca o produto manualmente na sua loja e quando tiver pedidos desse produto ele vai aparecer na nossa plataforma e o agente responsável vai fazer o mapeamento do produto.
2 – Dentro da plataformas você pode escolher o produto que deseja colocar na sua loja na aba produtos FForder.
Para o produto ir de forma automática para sua loja você clica em publicar e na aba lista de importação clica em produtos sincronizados.
Dessa forma o produto vai de forma automática para sua loja.
Como funciona o valor que está na plataforma?
Os valores disponíveis na plataforma já estão inclusos taxa e frete junto ao valor final do produto. O valor na plataforma está em dólar, mas assim que você finalizar o pedido e for fazer o pagamento, o valor é convertido para real.
Qual o valor para processa o pedido na plataforma?
Não tem custo, taxa ou mensalidade o uso da plataforma.
Quais as formas de pagamento na plataforma?
As formas de pagamento é por Boleto Bancário, Pix e TED.
Você vão aderir a Remessa Conforme?
Vamos aderir sim. Já demos entrada na documenta e estamos apenas aguardando a liberação do governo para aderimos.
Como funciona a devolução do produto?
O cliente tem sete dias para devolver por motivo de arrependimento. E até 30 dias por defeito ou troca. O reembolso é feito na plataforma ou através de pix.
Quais a regras da remessa conforme?
As regras do Remessa Conforme determinam que, para as empresas que aderiram ao programa, nas compras abaixo dos US$ 50, incluindo frete, há a isenção de impostos, recebendo apenas uma correção de 17% do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), cobrados pelos estados.
Os produtos já estão sendo mandados do estoque no Brasil?
Ainda não começamos a operar com o Dropshipping Nacional. Então por enquanto e tudo sendo importado. Vou te mandar o link do grupo onde pode ficar por dentro de todas as novidade:
https://chat.whatsapp.com/GxLd7L3o8oGGJHd7Xmn2fP
Com quais plataformas pode fazer a integração?
Integramos com loja da Shopify, Nuvemshop, Woocommerce, Yampi e Catpanda.
Meus pedidos estão muito tempo parados na fiscalização de Guarulhos.
Compreendemos sua preocupação devido aos atrasos nos seus pedido. Verifiquei a razão dos atrasos que você está enfrentando são em grande parte devido a questões fora de nosso controle, especialmente devido ao atraso onde a
Correios estão dando prioridade na liberação dos pacotes que já adentraram na PRC. Este atraso, infelizmente, alguns pedidos estão sendo impactados.
Queremos assegurar-lhe que estamos trabalhando incansavelmente para resolver essa situação e garantir que seus pedidos sejam entregues o mais rápido possível.
Ele irá te auxiliar no mapeamento, cotação e processamento dos pedidos.
Ele irá te auxiliar no mapeamento, cotação e processamento dos pedidos.
Aviso antes de encaminha a conversa para alguém.
Vou te encaminha para a pessoa responsável. Logo entraram em contato com você. Porém é de noite na china, então as fabricas estão fechando, provavelmente irá te responder na parte da noite. Estou te transferindo. Aguarde…
Queria saber sobre o respeito da nota fiscal.
A nota vai junto ao pedido e caso precise podemos te passa as informações para declaração como cliente CNPJ.A nota vai junto ao pedido e caso precise podemos te passa as informações para declaração como cliente CNPJ.
Como faço para processa na modalidade de Drop Global?
Temos a opção do drop para os 5 países de língua inglesa e pareceria com o Léo Batistela da Dollar Team. Além de oferecermos uma loja pronta gratuita para iniciarem a operação nesses países. (https://www.dollarteam.com/3cliques-a) Caso precise enviamos para o suporte da loja pronta de Drop Global
Solicitação de cotação (Sem pedido na plataforma)
Eu olhei sua loja no sistema e não vejo pedidos, se você não tiver pedidos o agente não consegue visualizar sua loja. Pode rodar a loja sem se preocupar, a hora que sair as vendas vão chamar e você pede a cotação do produto que vendeu. Pra precificar, pode se basear no preço do Aliexpress que nós conseguimos o mesmo preço ou até mais barato!
Como faço para processa no Drop Hibrido?
Processa de forma Hibrida é quando o cliente opera tanto no internacional quanto no nacional com estoque próprio aqui na 3 Cliques. Pois iremos precisar analisar e identificar se você possui um perfil que se encaixa perfeitamente nessa modalidade de operação para que isso alavanque suas vendas. A operação híbrida combina o melhor dos dois mundos, oferecendo flexibilidade e autonomia para você operar de acordo com sua disponibilidade. Ao mesmo tempo, proporciona todo o suporte e acompanhamento necessário aqui no Brasil para garantir seu sucesso. Caso tenha interesse nesse tipo de Dropshipping, posso te encaminha para o nosso especialista que irá te esclarecer todos as duvidas.
Como faço para processa na modalidade de Drop Europa?
Já possuímos operação no drop Europa, atuamos em mais de 100 países, com entrega internacional (China-Europa) e temos a opção de contra-entrega também com o nosso parceiro Matheus Aller da EcomHub ( https://www.dropnagringa.com/pages/ecomhub-by-3cliques)
Como faço para processa no Drop Nacional?
O Drop Nacional você tem acesso a mais de 3.500 produtos para vender, todos estocados no Brasil, com os mesmos preços do Dropshipping da China. Graças à nossa Revolução no Dropshipping Nacional, você só tem a ganhar: Logística Rápida, preços em reais, zero risco de taxação, preços comparáveis aos da China e uma grande variedade de produtos. Caso tenha interesse, irei te encaminha para um especialista e ele te auxiliará em todas as duvidas.
Como funciona a númeração dos produtos?
A maioria das fabricas chinesas usam a numeração europeia, que geralmente são dois números acima do Brasil. Então como exemplo, se você calça 36, deve comprar 38 na China.
Como ter acesso ao código de rastreio?
Nossa plataforma está configurada para enviar o código de rastreio para sua loja e no e-mail de cliente. Mas você também consegue acesso diretamente na plataforma.
Paguei o pedido, mas não recebi o código de rastreio
Certo. Após realizar o pagamento o pedido é processado e dentro de 48h é liberado o código de barras e após 3 a 4 dias é postado para envio ao cliente final. Está dentro do prazo?
O código de rastreio não está atualizando as informações.
Pedido já foi postado? Verificou no site de rastreio a ultima atualização através da transportadora 3cliques? Faz quanto tempo que não tem atualização?
Pedido entregue ao consumidor, mas falta uma parte.
Quais foram os pedidos solicitados e qual está faltado? Você poderá optar o reenvio pra repor ou reembolso.
O pedido chegou, mas tem algum erro na mercadoria.
Qual foi o pedido e qual foi o erro? Consegue nos enviar uma foto? Você poderá optar o reenvio pra repor ou reembolso.
Qual endereço é encaminhado para devolução do pedido.
O endereço nosso já vai descrito no pacote ao ser enviado para o cliente. Mas para enviar novamente por troca ou devolução é necessário solicita para o agente ou no atendimento um código para estorno, assim não irá pague taxa no correios e temos controle do pacote.
Tô perdido! Não consigo localizar o pedido na plataforma.
Vou te encaminha o tutorial de como localizar o pedido. Se mesmo assim não encontra, precisa verificar na sua loja se está vinculado e programado para processa os pedidos na nossa plataforma ou em outra.
Ocorreu um erro durante o pagamento
Pode me manda o erro que aparece na plataforma para que eu possa encaminha ao técnico verificar.
Ops! Paguei o pedido errado e quero solicitar reembolso.
OK , iremos verificar se já esta enviado , caso não , ainda dá para cancelar , senão não terá como reembolsar -lo
Não estou conseguindo pagar com PIX , Não esta aparecendo QR
Ok , verifique se consegue testar em outro navegador , caso não iremos pedir para providenciar á verificar o problema .
Preciso cotar um produto. Me ajuda, por favor?
Sim , preciso que você mande os links que você gostaria cotar e depois o nosso atendente irá arrumar a melhor condições pra você .
Meu problema não se encontra nos itens acima.
OK , então por gentileza nos conte o que está ocorrendo ?
Meu pedido foi taxado. O que fazer nessa situação?
O custo da taxação fica por contado do cliente final ou pode obtar por pagar, mas nesse caso precisa pedir o boleto ao seu cliente. Após isso o pedido é liberado para entrega. Conseguimos te ajudar com uma parte se as taxaçõess forem altas e frequentes.
Não estou conseguindo processar , aparece como cancelado
Ok , primeiro clique no canto abaixo onde esta escrito selecionar tudo , depois clique do lado sincronizar tudo , e vê se consegue atualizar / Caso não iremos pedir o nosso TI verificar o problema .
Cliente : 3Cliques) No sistema está aparecendo como '' Em pagamento '' e verdade não gerou o QR ou código pra concluir o pagamento.
OK . Vai na sua Plataforma
1 – clique no seu menu
2 – clique no pagar
3 – clique em pagamento verifique se consegue concluir o pagamento. Caso não pediremos o nosso TI para verificar pra vocês .
Meus clientes não estão conseguindo puxar os códigos de rastreio da minha loja , como que faz?
Precisa verificar se seu loja está configurada para o cliente ter acesso e caso não estaja consegue configura e adicionar até o link para ir automaticamente.
Gostaria de processar os pedidos mas no sistema me mostra que está sem valor e falar com o suporte , como resolve?
Gostaria de processar os pedidos mas no sistema me mostra que está sem valor e falar com o suporte , como resolve?
Posso incluir mais uma pessoa no cadastro da plataforma
Não é possível. Apenas 1 usuário é permitido.